최근 MIM서비스의 핫 이슈는 무엇일까요?
바로 카카오톡의 보이스 톡 출시 입니다.
보이스 톡 출시로 인하여 통신사들은 상당히 골머리를 앓고 있고,
그로 인해 시장의 질서가 어지럽힌다는 주장을 하고 있는데요.
카카오톡의 보이스 톡,
과연 통신사에서 말하는 것처럼 통신시장을 어지럽히는 주범이 될까요?
국내 MIM서비스 중 최초로 mVoIP서비스를 제공한 다음 "마이피플"의 경우 런칭과함께
많은 가입자들을 끌어드렸지만, mVoIP서비스로 인하여 음성매출이 감소했다는 결과는
찾아볼 수 없습니다.
실제로,
"이동통신 환경변화에 따른
wifi와 mVoIP도입이 이동통신에 미치는 영향 연구(2010 방송통신위원회)"에서
국내,외 Wifi와 mVoIP기술 및 서비스에 대한 최신동향을 이해하여
시장 활성화 및 이용 활성화 등의 체계적 방안이 마련될 것으로 기대 된다고 말하고 있습니다.
오히려 mVoIP와 wifi기술과 타 서비스와의 결합으로,
국내 무선통신서비스 전반의 원활한 발전에
기여할 것으로 기대한다고 서술하고 있습니다.
실질적으로 mVoIP에 대한 통신사들의 강경한 입장은
음성매출에 대한 수익성 감소 우려에 있습니다.
카카오톡이나 마이피플 라인 등 MIM서비스가
통신사 문자메시지를 감소시키고 있는 상황에서
카카오톡의 보이스 메시지는 통신사 입장에서는 상당히 위협적인 존재이기 때문이죠.
보이스톡 출시 뒤 통신사들은 "mVoIP는 이동통신사의 투자를 위축시키고
서비스품질 하락을 초래하며
장기적으로 요금인상을 불가피하게 만들 것"이라고 말하고 있습니다.
한편으로는 통신사 입장이 이해가 갑니다만,
최근 끊기는 3G서비스는 비단 mVoIP문제는 아닌 듯 합니다.
LTE서비스 과다 경쟁으로 기존 3G가입자에 대해서 점점 소홀해지는 것이 아니냐는
불만을 토로하고 있는데요.
단순히 mVoIP서비스가 공짜라서 소비자들이 사용하는 것일까 생각해봐야 할 것입니다.
기존 3G서비스 사용자들은 대부분 5만원이 넘는 금액을 사용하고 있는데도 불구하고
만족할 만한 서비스를 받지 못한다고 생각하고 있는 것이 아닐까요?
그렇다보니, 많은 사용자들은 음성통화 소진후에는
"통화 시간은 필요하긴 하지만, 더이상 금액을 지불하고 서비스를 사용하기는 꺼려진다"라고
생각하는 것이 아닐까 합니다.
뻔한, 이야기지만 애플은 기존사용자들도 새로운 업데이트를 할 수 있도록 배려하고 있고,
구기종, 신기종 관계없이 공평하게 업데이트를 제공하고 있습니다.
결국, 이런 구 기종에 대한 사용자 배려는 애플의 고객 충성도를 높히는 결과로 이어지고,
단말 수익 뿐만 아니라 컨텐츠 수익도 높이게 되었다는 사실을 아실것입니다.
이러한, 기존 사용자에 대한 서비스만족을 채워주지 못한 상태에서,
mVoIP서비스로 인해 서비스질이 떨어질 것이다라고 이야기하는 것은
다시 생각해봐야 할 문제입니다.
지금의 스마트폰 소비자들은 "공짜"가 서비스 이용의 우선순위가 아닙니다.
지금의 스마트폰 소비자들은 "얼마나 합리적인가"가 서비스 이용의 최우선 순위인 것이죠.
적정한 금액에, 좋은 품질로 음성 서비스와 메시지 서비스를 제공한다면,
그리고 다양한 소비자 성향에 많는 서비스컨텐츠들을 생성해 낸다면 MIM서비스로 인해
수익의 근간이 흔들리진 않을 것이라고 생각합니다.
mVoIP통화 서비스는 일종의 "즐거운 커뮤니케이션을 위한 경제적 수단"으로 만드는 것은
통신사의 서비스 품질과 기술적 품질에 달려 있다고 생각합니다.
보이스톡의 등장으로 통신 3사가 지금의 요금제와 서비스 수준 기술적 수준에 대해서
한단계 더 고민하며, 발전할 수 있는 계기가 될 것임을 기대합니다.
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공감되는 글입니다. 소비자의 입장에서 카톡은 단순히 무료여서 보이스톡을 환영하는 것은 아닌 것 같습니다.
카카오톡의 선택은 소비자 주권의 승리처럼 여겨지는 것 같거든요. 늘 좋은 글 읽고 있습니다. 저도 관련 글을 쓴 것이 있어 트랙백 달았습니다.
감사합니다.^^ 계속해서 공감을 이끌어 낼 수 있는 내용들을 나누도록 하겠습니다.^^