일주일 전에 있었던 일입니다.
사흘 동안 휴대폰으로 전화를 걸 수도 받을 수도 없었습니다.
'서비스 안됨’이라는 표시가 화면에 뜨며 와이파이가 터지는 곳에서
인터넷 기능으로만 휴대폰을 사용하게 된 것입니다.
아이폰 사용자로서 아이폰이 아이팟이 되는 순간이었습니다.
와이파이가 터지는 곳에서만 카카오톡을 통해
사람들과 연락을 주고받을 수 있었을 뿐
전화와 문자 서비스가 되지 않아
며칠 동안 혼란 상태에 빠져 있었습니다.
전화와 문자 중 특히 전화가 안 되자
주변 사람들에게 얼마나 욕을 먹었는지 모릅니다.
휴대폰에서 전화 기능이 빠진다는 건
소통을 할 수 없다는 것과 같습니다.
휴대폰이 고장나서 애를 먹어보니
전화의 중요성을 그제서야 깨닫게 된 것입니다.
모바일 시대가 도래하면서 휴대폰은 점점 똑똑해지기 시작했습니다.
휴대폰은 전화와 문자는 기본으로 업무와 놀이까지 모든 것을 갖춘
만능재주꾼이 된 것입니다.
그러나 휴대폰에서 다양한 서비스를 선보인다고 해도
전화의 기능이 빠진 휴대폰은 휴대폰이라고 말할 수 없습니다.
인터넷이 상용화되기 전, 일반전화는 회선 교환방식
PSTN(Public Switched Telephone Network)을 이용하여
발신자와 수신자를 연결해주었습니다.
회선 독점 사용 방식이므로 아무 말을 하지 않는다고 해도
전화가 을 때까지 회선 사용을 보장받았습니다.
통화 품질로는 보장되었지만 망을 증설하는데 비용이 많이 들고
국제 전화라도 하게 되면 많은 요금이 부과되었습니다.
급변하는 시대 속에서 일반전화의 특징과는 다른
새로운 전화 모델이 나왔습니다.
바로 인터넷전화(VoIP, Voice over internet protocol)입니다.
인터넷전화는 통신계의 새로운 변화의 바람을 일으켰습니다.
인터넷전화는 IP주소를 사용해 음성 데이터를 전송하므로
인터넷망이 설치되면 회선을 구축할 필요가 없을 뿐 아니라
통화 요금도 저렴합니다.
통화비 절감을 위해 기업과 가정에서
인터넷전화를 많이 도입하고 있습니다.
또한, 기업에서는 인터넷 전화를 도입하여 업무 효율성을 높이고 있습니다.
다양한 부가 서비스 기능으로
하나의 시스템에서 ARS, 통화연결음, 음성회의, UC 시스템을 연동할 수 있어
업무의 영역에서 간편한 서비스로 자리를 잡아가고 있습니다.
복잡한 상담 업무가 발생하거나
본사 및 지사 업무의 통합 관리가 필요한 관공서와 기업에
인터넷전화를 구축하면 전화 연결의 불편함을 줄이고
응대 서비스의 질을 향상시키게 됩니다.
최근에는 홍천군, 제천시, 제주시 등
전국 각 지역에서 인터넷전화 시스템을
구축했다는 보도가 이어지고 있어
인터넷전화 시장이 활성화 단계에 이르렀다고 볼 수 있습니다.
‘전화’는 가정과 기업에서 없어서는 안 될 도구입니다.
전화를 통한 커뮤니케이션이 일상적인 업무에서
큰 영향을 차지하고 있는 것입니다.
인터넷전화에서 모바일인터넷전화로
서비스의 진화가 이루어지고 있습니다.
가장 기본적인 소통의 도구인 전화는
앞으로 사용자의 입장에서 다양한 기능을
갖춘 서비스로 제공될 것입니다.
전화를 통해 원활한 쌍방형 커뮤니케이션을 꿈꾸며
나를 향해 찾아오는 즐거운 소통의 목소리가
울려퍼지기를 기대해봅니다.
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