변화는 끝없는 차이를 만들어 냅니다.
점진적이든 급진적이든 변화는
이전과 다른 새로운 원형이 되는 과정을 말합니다.
무엇이든 한번에 획기적인 결과를 이루기 어렵지만
변화는 생존 여부에 필수적 조건이 되었습니다.
소비 패턴도 변화에서 예외일 수 없습니다.
경기 침체로 소비 습관이 변하거나
나이가 들어감으로 소비 형태와 소비자 자신
모두가 변화를 경험하게 됩니다.
특히 날이 갈수록 똑똑한 소비자들이 많아지게 되면서
시장에서는 어떤 전략으로 소비자의 심리를 분석하고
그들의 욕구를 충족시킬지 고민하고 있습니다.
이번에는 제품에 타깃을 두고 소비자를 분류할 것이 아니라
10대부터 60대까지 세대별로 어떤 특성과 컨셉을 가지고
시장 전략을 구상해야 하는지 생각해보려고 합니다.
-10대 이전의 소비자
이 시기 아동들은 부모의 결정권과 영향력으로 소비하며
마케팅 또한 아이와 부모 모두를 대상으로 삼고 있습니다.
아동 시장은 변화가 무쌍하여 유행이 산불처럼 휩쓸고 지나갑니다.
그래서 아이들과 교감하기 위해
캐릭터를 의인화하여 표현하는 것이 중요합니다.
-10대 청소년 소비자
청소년이 되면 스스로 구매력을 가지게 됩니다.
광고에 반응하는 정도가 크며 또래 집단에 소속되기 위해
제품 구매가 빈번하게 일어납니다.
-20대 소비자
이 집단은 사회적 규범에 민감한 것이 특징이며
계획적으로 자신의 삶을 꾸려가려고 합니다.
주변 사람들의 기대와 영향이 소비의 기준이 됩니다.
-30대 소비자
30대는 단결과 헌신의 시기로 변화를 추구하던 사람들조차
가족과 직장의 울타리에 안정을 좇아가게 됩니다.
10대, 20대와는 다르게 동료집단의 가치보다
정해진 룰과 생활양식에 매력을 느끼기도 합니다.
-40대 소비자
불확실성과 불만족의 시기로 자신 내부의 욕구에 관심을 가집니다.
그래서 유용성보다 사치스러움을 선호하며
가족이나 직장의 필요성을 강조하기보다
개인의 가치관을 더 중요하게 여깁니다.
-50대 소비자
50대가 되면 소비자들은 완전히 성숙한 사람이 됩니다.
권위를 획득하고 노력의 결실을 보는 시기로
사회적 기준을 빌리기보다 스스로 기준을 세우고 싶어합니다.
-60대 이상 소비자
60대 이상이 되면 소비자들은
생애에 걸친 노력을 수확하는 시기에 도달합니다.
이미 많은 것을 겪어 왔기 때문에
사회적 관습을 반드시 따라야 할 필요성을 느끼지 못합니다.
또한 자신의 판단을 표현하고 실용성을 추구해도 해가 될 것은 없다고 여깁니다.
이들에게는 단순하고 솔직하게
제품이나 서비스가 주는 가치를 보여주는 접근을 좋아합니다.
인생의 주기에 따라 생각하는 가치가 다르며
일시적인 유행이라고 생각하는 부분들도
자세히 살펴보면 패턴이 있기 마련입니다.
소비의 행태에도 개인마다 눈에 보이지 않는
심리 게임이 존재합니다.
같은 제품도 누가 사용하게 되는지 알아야
그에 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다.
세대별로 느끼는 가치가 다르듯
기업에서도 어떤 층을 대상으로
가치를 공유해나갈지 궁리해봐야 할 것입니다.
거부할 수 없는 평범 속의 비범,
순간적이면서 지속적인 것,
감성적이면서 이성적인 것 등
모순인 것 같지만 이 시대 이치에 맞는 것들을
잘 어우를 수 있어야 하며
기업에서는 이를 통해 새로운 전략들을 도출해야 합니다.
소비자들에게 미션을 어필할 때는 다음의 세 가지 원칙을 기억하기 바란다.
‘평범함을 넘어선 비즈니스’, ‘사람을 감동시키는 스토리’,
그리고 ‘소비자 권한’이 그것이다.
-책<마켓 3.0> 중에서
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타겟에 따라 소비자에게 다가가는 전략도 달라져야겠지요. 정말 나이대별로 개성이 강한걸요!
변하지않는 인간의 특성과 매 순간 변화해나가는 트렌드를 함께 엮어가면서 잘 어우르는 것, 참 어려운 일인 것 같아요~;;
서로 어우르기 힘든 것들을 통합하여 나가는 것이 쉽지 않지만 새로운 것들을 창조해 나가는 즐거움이 있을 거라고 봅니다.^^ 좋은 정보와 나눔이 앞으로도 계속되었으면 좋겠습니다. 감사합니다!
네, 앞으로 새로운 창조에 대한 고민과 즐거움 함께 나누면 좋겠습니다. 답변 감사합니다~^ㅁ^