안녕하세요, 제너시스템즈 홍보를 맡고 있는 김정훈입니다.
오늘부터는 제너시스템즈 기업블로그를 운영하면서 그동안 겪었던 사례들을 통해 관련 이야기를 하나씩 해볼까합니다. 연재가 될 수 있었으면 좋겠네요.^^;
기대해주실꺼죠?
기업 소셜미디어, 안녕하신가요?
개인 사용자들로부터 확산 되어온 소셜미디어, 이제는 그 범위가 기업, 정부 및 산하 공공기관까지 범위가 넓어지고 있습니다. 최근에 있었던 파워블로거 사건(?)으로 인해 기업에서 파워블로거들에게 제품을 리뷰를 해달라는 프로모션은 점점 까다로와 지는 분위기이기도 합니다.
기업블로그에서 시작된 소셜미디어 바람이 트위터와 페이스북 등의 각종 소셜네트워크로 퍼지면서 예견 되었던 일이기는 했지만, 기업 소셜미디어 담당자로서는 챙겨야 할 일이 또 하나 늘어나게 되었네요.
또, 이런 일들로 인해 실시간에 집중하는 트위터와 페이스북에 사람들이 몰리다보니 기업블로그 댓글이 예전만하지는 못하지만 소셜댓글로 퍼지는 주변 사람들을 보면서
"참 빠르게 변하는구나.."
라는 넋두리도 늘어놓게 됩니다.
기업 소셜미디어 담당자, 한계를 느끼다.
기업블로그가 대세라고 여기며 그 세상에 뛰어들기 시작하더니 트위터, 페이스북까지 운영하는 기업들이 늘어나고 있습니다. 이런 커뮤니케이션 방식은 양방향 커뮤니케이션이 주가 될텐데, 예전에는 상상할 수 없는 일이었죠.
문의나 QnA등을 통해서 진행되어온 단방향 커뮤니케이션에 익숙했던 기업들이 양방향이면서 실시간으로 이루어지는 커뮤니케이션에 참여했다는 것은 이제는 당연한 현실로 여겨지기도 합니다.
하지만, 온라인이라는 점의 최대 단점이라면 인터넷이 연결된 장소에서는 언제든지 접속을 할 수 있고, 운영(?)을 할 수 있기에, 기업 소셜미디어 담당자들에게는 분신술이 요구되는 부분도 있습니다.
기업블로그, 트위터, 페이스북 운영은 기본이거니와 이런 정보를 상세하게 분석하기 위해 구글 Analytics를 이용하여 방문자수, PV, 검색유입사이트 등의 통계를 보기도 하고, 기업에 따라서는 소셜미디어 키워드 분석 툴을 도입하기도 합니다. 정말 할일이 많죠^^;
얼마전까지만 해도 트위터의 이벤트까 굉장히 많았는데, 지금은 페이스북에서 소셜게임, 팬페이지를 이용한 브랜드체험등까지 발전하면서 관련 업체에 수많은(?)돈을 주면서 좋아요를 누르게 만들기도 합니다.
소셜미디어 담당자가 정말 많지 않고서는 쉽게 할 수 없는 일이 되어버린 현실이랄까요?
Viral이 되는 것을 보며 흐뭇해하는 한 편, 관련 기획문서를 만들면서 때로는 힘든 담당자들의 현실이
한계를 뛰어넘게 만들고 있는 것 같습니다.
제너시스템즈는 아직 그렇게 하고 있지는 않지만요^^;
기업내부 소셜미디어 운영, 매뉴얼만으로는 한계가 존재
그래서 대부분은 운영까지 대행을 하거나, 운영은 자체적으로 해결하고, 소셜미디어에 투입되는 디자인, 프로모션 등을 협조받아서 진행하게 되고, 사내필진까지 운영을 하다보니 운영매뉴얼이라는 것이 꼭 필요하게 되었습니다. 운영매뉴얼이 소셜미디어 운영의 성공을 보장해주지는 못하지만, 담당자가 떠나버리고 나서 다른 사람이 운영을 맡았을때 도움은 될 것이라고 봅니다.
교육을 지속적으로 하면서 끌어올리는 방법도 좋기는 하지만, 참여하는 직원들이 소를 키워야 하는 의무감때문에
발전속도는 상당히 미미합니다. 매뉴얼을 읽어보라고 해도 정말 관심이 있는 사람들이 아니고서는 이면지(?)로 쓸 확률도 높지 않을까 합니다.
소셜미디어 운영매뉴얼이라는 부분에 대해서는 다음에 다시 이야기 해보도록 하겠습니다.
집단지성으로 대응하는 기업 소셜미디어, 그 사례는?
최근에 주목할 만한 사례가 있었습니다.
LG전자의 99인이 전하는 LG전자의 커뮤니케이션 채널 역할을 하는것만으로도 대단하다고 생각했는데, KT는 전직원이 한다고 하니 더욱 놀랍습니다. 아무래도 소셜미디어 채널이 생기면서 고객 불만 접수나 아이디어들이 있는데 관련 부서에 메일로 알리고 피드백을 받아 다시 전달해주기에는 시간이 걸리다보니 관련 업무가 중심이 된 사람들이 열정적으로 움직일 수 있게 프로세스를 만든게 아닐까 싶습니다.
운영이 얼마나 잘 되고 있냐는 제가 잘 모르겠습니다만^^; 제일 중요한 것은 기업 정보를 어느정도 오픈하여 고객들에게 제대로 전달하자는 것이며, 외부의 정보와 아이디어를 실시간에 가깝게 유관부서에 전달하고자 하는 노력이라고 생각됩니다.
즉, 집단지성이라는 개념이 이젠 기업에도 중요해지고 있는 것이죠.
B2B 중소기업 소셜미디어도 전직원이 하는게 좋을까?
제너시스템즈도 전직원이 참여하여 내부 정보를 알리고, 외부의 아이디어나 정보를 흡수하면 정말 회사가 잘 될지, 약간 의문이 들기는 합니다. 회사 포지션이 B2B라는 영역에 있다보니
KT나 LG전자처럼 하는 것은 쉽지 않아 보입니다.
그래서 제너시스템즈는 그에 맞는 체계를 구축하여 운영하고 있습니다.
외부에서 생산되는 뉴스와 따끈따끈하고 촌철살인 같은 블로거 글은 트렌드뉴스라는 것을 통해 내부에 메일발송을 하고, 사내 소통지를 통해 같이 공유도 합니다. 물론 그에 따른 댓글도 달며 의견도 나누고 있습니다.
또, 사내소통지와 메일을 통해 신규사업에 대한 내용을 공지하고 전직원이 지인들을 통해 신규사업을 개인적으로 알리며 매출을 만들면 포상을 하는 기회도 가지고 있습니다. 소셜미디어쯤은 아니라도 지인을 통해 알린다는 관점에서는 비하인드 소셜미디어(?)쯤 되지 않을까 싶습니다.
내부에서 생긴 외부에 알릴만한 정보는 제가 글을 쓰고 있는 기업블로그를 통해 지속적으로 알리거나, 동영상, 문서를 통해 알리기도합니다. 그래서 회사에서 주력으로 하고 있는 인터넷전화 교환기라던지 카카오톡도 고민중인 모바일인터넷전화(mVoIP), 정부에서도 예산을 늘려 구축중인 CCTV라던지 말이죠.
최근에는 예약발행을 통해 새벽 6시 이후에 언제라도 출근하시면서 짬짬히 보실 수 있게 부지런한 기업블로그가 되고자 노력도 하고 있고요.
그리고 사내필진을 통해 많은 이야기를 전달하고 있습니다. 경영/인사/홍보/소통/특허/형상/사업 등 관련 분야에 글을 기고받아 올리고 있고요. 아마 제너시스템즈 기업블로그를 구독하시는 분들이라면 제너시스템즈가 어떤 일에 투자를 하고 있고, 어떻게 하고 있는지는 대략 아시리라고 생각됩니다.
혹시 잘 모르겠다고 생각되시는 분들은 문의하시면 언제든지 알려드리겠습니다.^^
글쓴이 : 경영전략부문 기획조정팀 김정훈과장 [감정은행]
사내외 커뮤니케이션 업무에 매진하고 있으며 온라인에서 놀기를 좋아하는 은둔폐인이다.
제너시스템즈의 기업블로그에서 만날수 있으며, 감정은행이라는 필명으로 활동하고 있다. 브랜드, 커뮤니케이션,디자인 등에 관심이 많다.
오늘부터는 제너시스템즈 기업블로그를 운영하면서 그동안 겪었던 사례들을 통해 관련 이야기를 하나씩 해볼까합니다. 연재가 될 수 있었으면 좋겠네요.^^;
기대해주실꺼죠?
http://www.flickr.com/photos/41754875@N00/2145968772
기업 소셜미디어, 안녕하신가요?
개인 사용자들로부터 확산 되어온 소셜미디어, 이제는 그 범위가 기업, 정부 및 산하 공공기관까지 범위가 넓어지고 있습니다. 최근에 있었던 파워블로거 사건(?)으로 인해 기업에서 파워블로거들에게 제품을 리뷰를 해달라는 프로모션은 점점 까다로와 지는 분위기이기도 합니다.
기업블로그에서 시작된 소셜미디어 바람이 트위터와 페이스북 등의 각종 소셜네트워크로 퍼지면서 예견 되었던 일이기는 했지만, 기업 소셜미디어 담당자로서는 챙겨야 할 일이 또 하나 늘어나게 되었네요.
또, 이런 일들로 인해 실시간에 집중하는 트위터와 페이스북에 사람들이 몰리다보니 기업블로그 댓글이 예전만하지는 못하지만 소셜댓글로 퍼지는 주변 사람들을 보면서
"참 빠르게 변하는구나.."
라는 넋두리도 늘어놓게 됩니다.
기업 소셜미디어 담당자, 한계를 느끼다.
기업블로그가 대세라고 여기며 그 세상에 뛰어들기 시작하더니 트위터, 페이스북까지 운영하는 기업들이 늘어나고 있습니다. 이런 커뮤니케이션 방식은 양방향 커뮤니케이션이 주가 될텐데, 예전에는 상상할 수 없는 일이었죠.
문의나 QnA등을 통해서 진행되어온 단방향 커뮤니케이션에 익숙했던 기업들이 양방향이면서 실시간으로 이루어지는 커뮤니케이션에 참여했다는 것은 이제는 당연한 현실로 여겨지기도 합니다.
하지만, 온라인이라는 점의 최대 단점이라면 인터넷이 연결된 장소에서는 언제든지 접속을 할 수 있고, 운영(?)을 할 수 있기에, 기업 소셜미디어 담당자들에게는 분신술이 요구되는 부분도 있습니다.
기업블로그, 트위터, 페이스북 운영은 기본이거니와 이런 정보를 상세하게 분석하기 위해 구글 Analytics를 이용하여 방문자수, PV, 검색유입사이트 등의 통계를 보기도 하고, 기업에 따라서는 소셜미디어 키워드 분석 툴을 도입하기도 합니다. 정말 할일이 많죠^^;
얼마전까지만 해도 트위터의 이벤트까 굉장히 많았는데, 지금은 페이스북에서 소셜게임, 팬페이지를 이용한 브랜드체험등까지 발전하면서 관련 업체에 수많은(?)돈을 주면서 좋아요를 누르게 만들기도 합니다.
소셜미디어 담당자가 정말 많지 않고서는 쉽게 할 수 없는 일이 되어버린 현실이랄까요?
Viral이 되는 것을 보며 흐뭇해하는 한 편, 관련 기획문서를 만들면서 때로는 힘든 담당자들의 현실이
한계를 뛰어넘게 만들고 있는 것 같습니다.
제너시스템즈는 아직 그렇게 하고 있지는 않지만요^^;
http://www.flickr.com/photos/37163656@N06/4661000068
기업내부 소셜미디어 운영, 매뉴얼만으로는 한계가 존재
그래서 대부분은 운영까지 대행을 하거나, 운영은 자체적으로 해결하고, 소셜미디어에 투입되는 디자인, 프로모션 등을 협조받아서 진행하게 되고, 사내필진까지 운영을 하다보니 운영매뉴얼이라는 것이 꼭 필요하게 되었습니다. 운영매뉴얼이 소셜미디어 운영의 성공을 보장해주지는 못하지만, 담당자가 떠나버리고 나서 다른 사람이 운영을 맡았을때 도움은 될 것이라고 봅니다.
교육을 지속적으로 하면서 끌어올리는 방법도 좋기는 하지만, 참여하는 직원들이 소를 키워야 하는 의무감때문에
발전속도는 상당히 미미합니다. 매뉴얼을 읽어보라고 해도 정말 관심이 있는 사람들이 아니고서는 이면지(?)로 쓸 확률도 높지 않을까 합니다.
소셜미디어 운영매뉴얼이라는 부분에 대해서는 다음에 다시 이야기 해보도록 하겠습니다.
집단지성으로 대응하는 기업 소셜미디어, 그 사례는?
최근에 주목할 만한 사례가 있었습니다.
KT 소셜미디어 운영사례
3만2000명 전직원의 트위터 상담원화...KT, 집단지성형 대응시스템 구현
KT는 14일 언론에 배포한 보도자료를 통해 국내 최초로 3만2000명 전직원의 지식을 활용한 트위터 상담 서비스인 올레 소셜 라이브(olleh social live)를 시작한다고 밝혔다.
LG전자 소셜미디어 운영사례
LG전자, 커뮤니케이터 99인을 소개합니다.
'LGE 커뮤니케이터'란 사내외의 LG전자 커뮤니케이션 채널 즉, 사내 포털, 블로그, 트위터, 페이스북 등 채널 간 콘텐츠 공유 및 대화의 시너지를 높이고자 LG전자에 각별한 애정을 가진 임직원 100여 명으로 구성됐습니다. (사내 포털 30명, 블로그 29명, 트위터 20명, 페이스북 20명) 이렇게 선발된 커뮤니케이터는 앞으로 1년간 현장 취재 기회 제공, 신제품 선체험, LG후원 행사 초청, 관련 교육 기회 제공 등 다양한 특전과 보상이 제공됩니다.
LG전자의 99인이 전하는 LG전자의 커뮤니케이션 채널 역할을 하는것만으로도 대단하다고 생각했는데, KT는 전직원이 한다고 하니 더욱 놀랍습니다. 아무래도 소셜미디어 채널이 생기면서 고객 불만 접수나 아이디어들이 있는데 관련 부서에 메일로 알리고 피드백을 받아 다시 전달해주기에는 시간이 걸리다보니 관련 업무가 중심이 된 사람들이 열정적으로 움직일 수 있게 프로세스를 만든게 아닐까 싶습니다.
운영이 얼마나 잘 되고 있냐는 제가 잘 모르겠습니다만^^; 제일 중요한 것은 기업 정보를 어느정도 오픈하여 고객들에게 제대로 전달하자는 것이며, 외부의 정보와 아이디어를 실시간에 가깝게 유관부서에 전달하고자 하는 노력이라고 생각됩니다.
즉, 집단지성이라는 개념이 이젠 기업에도 중요해지고 있는 것이죠.
http://www.flickr.com/photos/19441346@N00/2425374221
B2B 중소기업 소셜미디어도 전직원이 하는게 좋을까?
제너시스템즈도 전직원이 참여하여 내부 정보를 알리고, 외부의 아이디어나 정보를 흡수하면 정말 회사가 잘 될지, 약간 의문이 들기는 합니다. 회사 포지션이 B2B라는 영역에 있다보니
KT나 LG전자처럼 하는 것은 쉽지 않아 보입니다.
그래서 제너시스템즈는 그에 맞는 체계를 구축하여 운영하고 있습니다.
외부에서 생산되는 뉴스와 따끈따끈하고 촌철살인 같은 블로거 글은 트렌드뉴스라는 것을 통해 내부에 메일발송을 하고, 사내 소통지를 통해 같이 공유도 합니다. 물론 그에 따른 댓글도 달며 의견도 나누고 있습니다.
또, 사내소통지와 메일을 통해 신규사업에 대한 내용을 공지하고 전직원이 지인들을 통해 신규사업을 개인적으로 알리며 매출을 만들면 포상을 하는 기회도 가지고 있습니다. 소셜미디어쯤은 아니라도 지인을 통해 알린다는 관점에서는 비하인드 소셜미디어(?)쯤 되지 않을까 싶습니다.
내부에서 생긴 외부에 알릴만한 정보는 제가 글을 쓰고 있는 기업블로그를 통해 지속적으로 알리거나, 동영상, 문서를 통해 알리기도합니다. 그래서 회사에서 주력으로 하고 있는 인터넷전화 교환기라던지 카카오톡도 고민중인 모바일인터넷전화(mVoIP), 정부에서도 예산을 늘려 구축중인 CCTV라던지 말이죠.
최근에는 예약발행을 통해 새벽 6시 이후에 언제라도 출근하시면서 짬짬히 보실 수 있게 부지런한 기업블로그가 되고자 노력도 하고 있고요.
그리고 사내필진을 통해 많은 이야기를 전달하고 있습니다. 경영/인사/홍보/소통/특허/형상/사업 등 관련 분야에 글을 기고받아 올리고 있고요. 아마 제너시스템즈 기업블로그를 구독하시는 분들이라면 제너시스템즈가 어떤 일에 투자를 하고 있고, 어떻게 하고 있는지는 대략 아시리라고 생각됩니다.
혹시 잘 모르겠다고 생각되시는 분들은 문의하시면 언제든지 알려드리겠습니다.^^
사내외 커뮤니케이션 업무에 매진하고 있으며 온라인에서 놀기를 좋아하는 은둔폐인이다.
제너시스템즈의 기업블로그에서 만날수 있으며, 감정은행이라는 필명으로 활동하고 있다. 브랜드, 커뮤니케이션,디자인 등에 관심이 많다.
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Subject : 우리 회사의 자긍심을 높여라! 커뮤니케이터 워크숍 현장
Tracked from LG전자 블로그 The BLOG 2011/10/07 15:53 삭제청명한 가을 하늘이 우리를 반기는 지난 9월 23일 금요일. LG전자 트윈타워 서관 33층에는 'LGE Communicator'들이 하나둘 모여들기 시작했습니다. 지난 5월 16일 발대식을 한 이후 블로그, 트위터,이..
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