자, 지금으로부터 약 30년 전 전의 기업 사무실을 연상해 보자. 그 당시에는 직원 개인마다 각각의 전화를 쓴다는 사실조차 상상하기 어려웠을 것이고, 직원간 유일한 의사소통수단은 직접 만나서 이야기하는 것이었다. 만나서 얘기하는 분들은 의사소통이 원활하지만 국지적으로 멀리 있는 지사 직원들은 의사소통이 상대적으로 어려워 기업의 의사결정이 매우 느렸을 것으로 예상되고, 기업의 경쟁력 자체도 스피드와는 거리가 있었을 것이다.

기억하시겠는지 모르겠지만, 예전에는 기안하나 올릴려고 해도 자로 줄긋고, 손으로 몇 번을 반복해서 쓰고, 줄이 똑바르게 그어지지 않았다고 기각당했던 세대들의 이야기도 있다..ㅎㅎ 그때와 비교하면 엄청나게 빨라진 커뮤니케이션 속도라 할 수 있겠다. 이제는 직접 만나지 않고도, 회의에 직접 참석하지 않아도 의사결정을 쉽고 빠르게 할 수 있다. 이런 IT에 대한 용어를 통합 커뮤니케이션[UC, Unified Communication] 이라고 한다.


UC의 의미
UC는 Unified Communication의 약어이다. 통합 커뮤니케이션….어찌 보면 쉬워 보이나 무척이나 개념잡기가 어려운 단어이어서 조금 쉽게 풀어 설명 드리려 한다.

지금의 기업 사무실 환경은 어떠한가? 아래 그림에서 보여지듯 직원 개인마다 책상 앞에 아날로그 전화기나 IP-Phone을 소유하고 있고, 개인 휴대폰을 보유하고 있다. 그리고 직원 책상 위의 PC나 노트북을 켜면 의사소통을 돕기 위한 E-Mail, 기업용 메신져와 신속 정확한 결재를 돕기 위한 전자결재 시스템 및 사내 소통을 위한 그룹웨어도 제공된다. 직원 입장에서는 30년 전과 비교해 무척이나 많은 의사소통 수단들이 생겨 난 것이다.


 
하지만, 불행히도 다양한 의사 소통 수단들은 각각 제 역할은 훌륭히 하고 있으나, 그 접근성에 있어 제 각각의 경로를 사용해야 하는 단점이 있어왔고, 이를 전통적인 의사소통수단을 가장 잘 대신할 수 있는 “전화통화”기능을 사용하여 통합하여 제공하려는 방식이 통합 커뮤니케이션[UC, Unified Communication]의 근간이라 할 수 있다.

즉, 직원은 메신져나 E-Mail, 그룹웨어, 전자결재 시스템 등 기업용 Application을 사용 중에 언제든 원하는 시점에 의사소통을 원하는 상대 직원의 상태(부재중,통화중등)을 확인할 수 있고, 즉시 통화나 회의통화 및 영상 통화 등의 방식으로 장소와 시간에 관계없이 직접 만나 이야기 하는 효과를 얻을 수 있어, 원활한 의사전달 및 소통을 통해 적시의 스피디한 의사결정을 도출해 낼 수 있는 것이다.

이렇게 간편하게 업무를 하는 것을 통합 커뮤니케이션[UC, Unified Communication]이라고 일컫습니다.



UC 과거와 현재

UC를 구현하는 방식에 있어 초창기 모델은 PC Application을 전문으로 만드는 Microsoft사와 같은 회사와 Avaya, LG-Nortel등과 같은 IP Telephony 전화시스템 제조회사가 손을 잡고, MS사의 기업용 Application인 기업용 메신져, E-Mail등의 Software와 IPT 전화 시스템을 결합한 통합 UC를 제공하는 형태가 있었으며, Cisco와같은 IP Telephony 전화시스템 제조회사가 전화 시스템과 함께 독립적으로 제작한 기업용 Application Software까지 통합적으로 제공하는 TOTAL UC 솔루션 방식이 이었다.

이 방식은 통합 제공이 용이하다는 장점이 있지만, 기존 고객 기업에서 사용 중이던 다양한 PC Application을 교체해야 한다는 단점과 기업용 Application의 전면 교체에서 오는 고가의 비용부담 등이 이슈였다.  현재의 UC 구현 모델은 각 IP Telephony 제조사에서 UC의 통합 제공 형태보다는 고객 기업에서 사용되는 기존 Application들과 통합이 가능한 API(Application Programming Interface)나 통신규약(Protocol) 혹은 개발 ToolKit(SDK)를 제공하는 방식이 사용되고 있다.

이는 고객 기업 입장에서는 비용이 적게 드는 장점이 있지만, 사용중인 혹은 도입을 계획하고 있는 기업용 Application들에서 IP Telephony에서 제공되는 UC통합기능을 제공하도록 프로그램을 수정개발 해야 하나, PC Application 업체 입장에서는 개별 기업을 위해 프로그램을 수정한다는 점에서 현실적으로 만만치 않은 것이 현실이다.


UC의 향후 발전 방향

상기 UC의 현실을 볼 때, 보다 많은 고객 기업에 보다 쉽게 조금은 부담되지 않는 가격으로 UC를 보급하기 위해서는 고객 기업에서 사용하고 있는 PC Application을 기존 방식보다 쉽게 수정 통합 할 수 있도록 조금은 다른 방식에 대한 제공이 필요하다.

즉, 고객 기업에서 사용중인 기업용 Application을 수정하더라도 최단시간에 적은 인력 투입으로 UC의 통합이 가능할 수 있도록 IP Telephony 혹은 IP Telephony와 연동된 UC Platform과 같은 별도의 Middleware에서 기능 제공을 할 수 있어야 한다.

참고로, 제너시스템즈에서는 이를 실현하기 위해 UA2(Unified Application Adaptor)를 기획, 개발하고 있다. UA2는 UC 통합을 위한 개별 PC Application과 연동될 수 있는 Adaptor라는 의미로 기존 API나 통신규약 보다 훨씬 쉽게 고객 기업의 기업용 PC Application에 UC통합이 가능하게 한다.

상기에서 살펴본 대로 향후 UC의 발전 방향은 IPT와의 통합 및 TOTAL 솔루션을 제공하는 모델에서 기존 고객 기업에서 사용중인 다양한 기업용 PC Application(메신져, E-Mail, 그룹웨어등)을 그대로 활용하면서 UC통합이 보다 쉽게 가능하도록 진화해 나갈 것이라고 생각된다.



맷음말…

필자는 기업 내 구성원들의 의사소통을 위한 통신 방식의 혁신을 위해 고민 하고 연구하는 사람중의 하나이지만, 가장 효율적이고 확실한 의사소통 방식은 직접 얼굴을 마주하며 서로의 의사를 교환하는 방법이라 생각한다. 그 이유는 모든 만사의 업무는 사람의 마음에 달려 있으며, 그 마음을 움직이는 가장 훌륭한 수단은 직접 만나 이야기 하면서 감성적인 상황 전달 등을 통해 보다 확실하게 가능 할 수 있다고 생각하기 때문이다. 이 글을 보시는 분들은 편리해 져만 가는 다양한 통신 도구를 이용하기 전에 먼저 전통적인 방식으로 시도해 보시기를 바란다.