모바일 인터넷 전화 서비스 여러분은 자주 사용하고 계신가요?

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한국 정보통신 정책 연구원(KISDI)에 따르면 스마트폰 사용자의 절반이상(52.5%)가

모바일 인터넷 전화를 이용한 경험이 있다고 합니다.

월 1회 이상 모바일 인터넷전화를 사용한다 라고 답한 사용자는 약 33.2%에 달한다고

하니 조만간 mVoIP의 사용량은 음성전화의 사용량을 초과할 것이라고 예상 됩니다.

최근에는 인터넷 양면 시장 특성을 활용하여 포털 사업자 및 SNS사업자가 무료 mVoIP를

제공하는 경우가 증가하고 있는 것은 알고 계실 것입니다.

초창기 카카오톡 후발주자들은 대부분 실패로 돌아갔던 것이 사실이었고,

비슷한 모바일메신저는 물론 훨씬 더 나은 모바일 메시지 서비스들의 공세도 카카오톡을

위협하지 못한 채 시장에 사장되었습니다.

 “수백억을 투자해도 카카오톡 서비스를 넘어서기는커녕 절반도 따라잡을 수 없어. 인스턴트 메시지 시장은 누가 먼저 시작해서 UI를 각인시키느냐가 가장 중요하거든”

이렇게 극단적으로 말하던 통신서비스 개발자 친구의 말이 생각 납니다.

모바일 메시지 시장은 제로섬게임일까요?

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모바일 메시지 시장은 제로섬 게임이라는 공식을 무너뜨린 첫 주자는 다음의

'마이피플' 서비스였습니다.

초창기 마이피플의 가입자수는 카카오톡의 약 30%로 되지 않았지만, mVoIP통화품질

개선과 영상통화 지원 등을 통해 현재는 1400만 명 이상의 가입자를 만들어 냈죠.

주변 사람들을 보면 메시지는 ‘카카오 톡’ 음성통화와 영상통화를 쓸 때는 ‘마이피플’로 사용한다고 하니, 마이피플은 mVoIP라는 무기를 필두로 카카오톡을 바짝 뒤 쫓을 수 있었던 것이죠.

최근에는 네이버의 라인, 벨엔 톡, 다우기술의 뿌리오 등 통합커뮤니케션 서비스 사업자들이 적극 mVoIP서비스를 내세워 가입자를 유치하기 위한 노력을 기울이고 있습니다.

스마트폰 보급 및 모바일 인터넷의 이용자 증가와 함께 mVoIP 애플리케이션이 확산되고mVoIP에 대한 규제기관의 긍정적인 검토 요구가 증가하고 있는 추세라고 하네요.

망 중립성 가이드라인의 ‘불편한 진실’ 알고 계신가요?

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방통위에서 제시한 망 중립성 가이드라인에서 트래픽에 위해가 트래픽 관리

차원에서 통신사가 차단할 수 있다는 모호한 근거를 제시하고 있습니다.

이 트래픽 관리를 이유로 현재 LG는 전면 차단, SKT, KT는 55요금제 이상에서만

일정부문 허용하고 있는 것이고요.

하지만 mVoIP 사용이 가능한 LTE전국망이 갖춰지면서 mVoIP 이용자는 급증할 전망이며,

통신사가 직접제공하는 mVoIP인 음성 LTE(VoLTE) 상용화가 올 3분기로 다가오면서

그동안 통신사가 규제 해왔던 트래픽관리 차원에서 mVoIP를 규제하겠다라는

명분은 없어지게 될 것입니다.

2012년 모바일 인터넷전화는 어떻게 발전할까요?

이러한 규제만 풀어진다면, mVoIP서비스는 다양한 분야와 융합이 가능해질

것이라고 예상됩니다.

웹 기반의 서비스는 mVoIP도입을 검토 중이며, 그 이외에도 제조업, 방위산업,

그리고 농작물 관리까지 확산하고 있는 추세라고 합니다.

2012년 과감하게 통신사의 mVoIP제한이 풀어지면, 통합커뮤니케이션 사업자뿐이

아닌 다양한 서비스 사업자들의 mVoIP를 통해 다양한 사업모델로 수익을

창출할 수 있을 것이라 예상합니다.

제너시스템즈의 mVoIP 서비스 사업이, 다양한 사업군의 사업자에게 새로운 시장의

기회를 제공 하며, 일반 사용자들에게는 통화비용 절감의 혜택을 누릴 수 있도록

최선을 다하여 서비스 모델 개발에 힘쓰도록 하겠습니다.

모바일인스턴트 메신저, 어떤 거 사용하세요? 

카카오톡? 라인? 마이피플? 네이트온 톡, 틱톡?

다양한 모바일인스턴트 메신저가 있는데요.

저는 카카오톡과 네이트온 톡을 사용하고 있습니다.

스마트폰이 일상화되면서 모바일 인스턴트 메신저가

엄청난 주목을 받고 있습니다.

모바일 인스턴트 메신저가 스마트폰 선택의 기준이 되기도 하죠.

요사이에는 소셜 네트워크 플랫폼으로도 확장되는 추세에 있습니다.

출처: SK플래닛, 모바일 메신저 강자 노린다 (세계일보)

모바일 인스턴트 메신저 시장은 카카오톡이 압도적인 1위입니다만

라인이 따라오는 속도가 만만치 않습니다.

라인보다 1년 먼저 출시된 마이피플이 2000만 명을 못 넘는데 비하여

라인은 올 4월에 이미 3000 만 가입자를 돌파했습니다.

이 두 서비스는 얼추 비슷한 서비스를 제공하고 있습니다.

무료 문자와 음성통화, 예쁜 디자인 등 큰 차이를 보이는 것 같진 않습니다.

그렇다면 어떤 것이 이 두 서비스의 이용도를 가른 것일까요?

그림: 라인과 마이피플의 시작화면

서비스를 디자인할 때 가장 먼저 해야 할 일이 고객분석입니다.

고객이 어떤 순서로 서비스를 사용하는지 도식화시키죠.

그를 바탕으로 아래와 같은 ‘고객 여정맵’이라는 것을 만듭니다.

그림출처: 팀인터페이스의 파라다이스호텔 서비스디자인 사례

고객 여정맵을 보시면 웃는 얼굴 찡그린 얼굴들이 보일 것입니다.

고객 여정맵은 고객이 서비스를 사용할 때 느끼는 감정들을 

고객 여정과 함께 보여줍니다.

여기에서 중요한 건 찡그린 얼굴입니다.

가장 찡그린 얼굴을 고통점(Pain Point)이라고 부르죠.

고객들은 고통점을 중심으로 서비스를 평가하게 됩니다.

마이피플은 고객의 고통점이 서비스 앞단에 있었습니다.

바로 초기 로그인 작업이죠.

그림: 라인과 마이피플의 첫 로그인 화면

카카오톡에 익숙해져 있는 사용자들은

전화번호 입력만으로 모바일 인스턴트 메신저를 사용하고 싶어합니다.

마이피플은 다음 아이디로 로그인을 해야 하기 때문에 

고객에게 불편함을 가져온 것이죠. 

서비스 앞단에서 고통을 느낀 고객들은 서비스 사용을 포기했습니다.

고객이 고통을 느끼지 않는 편의 제공이

비단 모바일 인스턴트 메신저에서만 필요한 것은 아닙니다.

모든 서비스에서 필요한 부분이죠.

영원한 승자는 없지만 고객을 위한 작은 차이가

서비스의 성공의 척도가 됩니다.

흥미와 전문성을 갖춘 서비스로 고객의 니즈를 읽어내는

고민과 활동들이 서비스 사업자들에게 꼭 필요한 요소가 아닐까요? 

이동통신 시장에 스마트폰이 보급되면서 

스마트폰으로 활용할 수 있는 서비스가 다양해지고 있습니다. 

닐슨의 통계 조사에 따르면 미국은 휴대전화 사용자 

2명 중 1명꼴로 스마트폰을 쓰고 있다고 하네요(49.7%)

우리나라도 방송통신위원회 통계에서 볼 수 있듯이 

이동전화 가입자 2명 중 1명꼴로 스마트폰을 사용하고 있으며 

매달 100만 명꼴로 증가하고 있다고 합니다(47.7%). 

스마트폰 사용이 일상이 되어버릴 정도로 스마트 분야에서 

놀라운 기록들을 경신해가고 있다는 증거죠.

[출처] http://www.flickr.com/photos/lge/4613618164/

피처폰보다 스마트폰은 항상 무선 인터넷을 연결해서

게임, 영상시청, 독서 등 여러 가지 작업을 손쉽게 할 수 있다는 

큰 장점을 가지고 있죠. 

그래서 너도나도 스마트폰을 사거나 바꾸기 위해

신제품에 눈독을 들이는 경우가 많이 있습니다.

여기서 짚고 가야 할 중요한 사항!

스마트폰 시장을 뒤흔드는 게임산업이 스마트폰의 가장 중요한 기능을 

인식하지 못하게 하고 있어요.

휴대전화라고 하면 전화로 커뮤니케이션을 하는 수단인데

주객전도 현상이 일어나고 있네요.

이렇게 스마트폰의 주요 기능을 다시 한번 짚고 넘어가기 위해

모바일 인터넷전화 사용통계를 알아보니

스마트폰 이용자 10명 중 7명은 

이미 모바일 인터넷 전화를 이용한 경험이 있으며

모바일 인터넷 전화 이용자 3명 중 1명은 

하루 1번 이상 인터넷전화를 이용하고 있다고 합니다. 

심지어 돈을 내고 모바일 인터넷전화 서비스를 

이용한 사람도 모바일 인터넷전화 사용자의 21%에 달한다고 하네요. 

(한국 인터넷진흥원 2011년 스마트폰이용실태조사 결과)

모바일 인터넷전화의 수요가 증가하는 만큼 스마트폰 앱 사업자들의

모바일 인터넷전화의 필요성도 커지고 있습니다.

[링크] mVoIP Center,  http://www.mvoipcenter.com/

특히 모바일 인터넷전화 서비스인 mVoIP Center는 

애플리케이션 형태로 되어 있어서

사업자가 별도의 시스템을 구축하지 않고도 

스마트폰 앱이나 웹사이트에 바로 적용할 수 있습니다.

일반 사용자들은 모바일 인터넷전화 기능을 쉽게 사용할 수 있습니다.

이렇게 인터넷전화를 통한 스마트한 서비스를 널리 보급하고자

제너시스템즈에서는 기술과 서비스를 끊임없이 강화시키고 있습니다.

더불어 일상화가 된 인터넷 환경에서 자유롭게 커뮤니케이션 할 수 있도록

특화된 기술과 서비스의 끝없는 진보를 꿈꿔 봅니다.

1명의 개인이 벤처를 창업하는 1인 창조기업,

공공성을 바탕으로 하는 사회적 기업 지원사업

좋은 아이디어를 창업할 수 있도록 지원해 주는 창업경진대회 등

요사이 들어 벤처 창업이 활발해지고 지원도 늘어나고 있습니다.

인터넷을 통한 서비스가 보편화하고

스마트폰을 통한 앱 개발 및 배포가 쉬워졌으며

정부가 정책적으로 창업을 장려하는 분위기를 만들어 주는 등

여러 이유로 벤처 창업이 활발해지고 있습니다.

http://www.flickr.com/photos/tonydowler/51722696/

하지만 창업을 하려면 기술이 있어야 하죠.

많은 경우 기술이 없어서 창업의 꿈을 접곤 합니다.

기술이 없어도 서비스를 만들 방법이 있습니다.

응용소프트웨어 임대라는 방식인데요. ASP라고 부릅니다.

영어로 Application Service Provider라고 하죠.

ASP를 사용하면 일정한 요금을 내고 기술을 빌릴 수 있습니다.

기술개발과 설비구축, 유지보수에 대한 걱정이 없어지죠.

물론 ASP를 사용하지 않고 기술을 라이선스로 구매할 수도 있습니다.

하지만 라이선스 당 수십에서 수백만 원이 넘는 투자비용은 

벤처와 중소기업에 큰 부담으로 다가옵니다.

ASP 방식으로 기술을 빌려 쓰게 되면 초기비용 부담도 줄어들고

필요에 따라 빌리는 양을 늘릴 수 있기에 중장기적으로도 이익이 됩니다.

예를 들어 애인 찾기 채팅 앱을 만들어 사업한다면

서비스의 완성도를 높이기 위해서는 전화기능이 있어야 합니다.

사용자의 허가를 받고 서로 음성통화를 연결해 주는 거죠.

이럴때 ASP로 mVoIP Center를 사용하면 됩니다.

mVoIP Center는 모바일 인터넷전화 기술을 빌려주는 서비스입니다.

mVoIP Center 링크: “모바일 VoIP 비즈니스의 시작”

mVoIP Center의 앱콜(appcall)을 ASP로 신청한다면

아이폰, 안드로이드폰에서 사용 가능한 무선 인터넷전화 클라이언트와

연동 API, 매뉴얼, 통신인프라, 기술지원, 테스트베드를 제공받을 수 있습니다.

이들을 사용하여 애인 찾기 채팅 앱에 전화기능을 추가할 수 있죠.

서비스에 기능을 넣을 때 기술을 자체 개발하는 것이 정답은 아닙니다.

기술을 자체 개발할 때 들어가는 인건비, 시간, 자재비가 만만치 않죠.

서비스를 만들 때 ASP를 고려해보세요.

사업 아이디어를 실제화시킬 좋은 방법이 될 것입니다.